出租车作为一座城市的一张名片，是城市一道流动风景线。不过曾经一段时间，我市的出租车行业成为了市民们最喜欢吐槽的对象，“驾驶员拒载、争道抢行、乱收费、不接短途单、半路揽客……”自开展整治“群众最不满意的10件事”活动以来，“出租车运营不规范”问题被列为集中整治事项。为有效规范城区出租车运营秩序，加强出租汽车行业监管，达州市交通运输部门多措并举，力促整治达效。如今的出租车整治工作效果明显，出租车窗口行业形象也大大提升。

运营趋规范 出租车服务水平不断提高

11月12日上午，记者来到达州市火车站出站口，发现一排排干净整洁的出租车在工作人员的指挥下，井然有序地停靠在出租车专用通道内等待乘客上车。刚下火车的市民曹先生十分惊讶，“几个月没回来，感觉有变化！出租车不加塞，乘客有序排队上车，出租车驾驶员文明服务……”

近几个月以来，出租车违规揽客现象也正在改变。市民小刘以前好几次被出租车驾驶员气得不轻，“有一次因为车上还有其他乘客，师傅不想绕路，还未把我送到目的地，就让我提前下车。”小刘说，“但近段时间以来，因为开展了整治行动，现在出租车驾驶员的服务意识也增强了，服务质量也有所好转。”

据市交通运输局工作人员介绍，如今，对出租汽车投诉举报案件进行调查和处理，回复率达100%。不仅如此，该局还建立了出租汽车经营乱象曝光台，对查证违规属实的出租汽车和驾驶员不定期曝光。

自今年6月，达州市主城区出租汽车行业启动“争红旗、创标兵”服务质量提升活动以来，共查处134起出租车违规行为，同步予以黄旗标识警示，并对其中两台出现了两次违规的车辆停车整顿3天。

“我们鼓励市民遭遇出租车司机拒载、绕道多收费，或者是未经乘客同意拼客、甩客、语言不文明等行为的时候，积极拨打‘12328’投诉电话，一经核实，将对出租车违法违规行为予以严惩。”该工作人员说。

由内而外改变

出租车驾驶员素质在提升

不少细心的乘客都发现了，最近出租车不仅外观变干净了，连内饰也变整洁了许多。一出租车车主彭先生称，这是市交通运输管理部门组织开展的出租汽车车容车貌整治的效果。彭先生说：“出租车是达城的窗口，代表达州的形象，我们坚持每天清洗车身、车厢和更换座套，保持车容车貌常态化管理，不仅是给乘客舒适乘车体验，也是在维护城市的形象和我们出租车从业者的形象。”

据市交通运输局工作人员介绍，该局要求在每辆出租车内张贴文明服务用语，并积极引导督促驾驶员文明用语。自开展出租车车容车貌整治工作以来，我市共计整改出租车390台（次）。

实际上，出租车服务水平的提升，还因为每一位出租车驾驶员素质的提升。今年以来，我市主城区出租汽车行业累计涌现好人好事近700件，其中拾得现金11万余元，拾得手机、平板电脑等50余件，总价值46万余元。

监管系统信息化

乘客乘坐出租车更加方便

“现在坐出租车也方便了，打个电话几分钟就可以坐到车了。”今年9月，达城部分出租车推出了“电话叫车”和“微信叫车”服务，乘客只需拨打一个电话，按照语音操作，分分钟就可坐到车。无论刮风还是下雨，在任何地方都可以最快地叫到出租车，既方便又省时。

市交通运输局工作人员介绍，近几个月来，该局在出租车监管系统信息化上也下了大功夫。9月起，建立启用出租汽车行业服务质量管理系统，由运管机构、出租汽车公司按权限录入驾驶员相关情况和数据，如实记录考核驾驶员营运服务职业行为，实时对违章、违规行为记分并推送信息，对驾驶员实施跟踪管理考核。同时，车载4G监控设备也预计在年底前开始安装，届时，出租车运行将更加规范。

随着整改活动的不断深入，不少市民都感到，我市出租车乱象大有改善，他们纷纷通过热线电话、微信朋友圈等纷纷为出租车行业的这次整改活动点赞。

市民刘先生发了条微信朋友圈说：“虽然现在出租车运营越来越规范了，但是这也是一项长远而艰巨的工程，不能只是‘一阵风’。我们希望交通运输部门持续发力，一起提升出租汽车窗口行业形象，使达城的出租车行业焕发出新的活力。”□赵曼琦