客运车辆违法违规经营、服务质量差，非法营运车辆横行......以往，市民发现或遇到这些行为后，总会选择拨打96515进行举报投诉。从今年4月1日起，运政96515投诉电话将终止使用，市民可拨打电话12328监督交通运输服务。

据了解，按照交通运输部、省交通运输厅的统一部署和要求，12328交通运输服务监督电话系统已全面启用，涉及的范围包括以往我省道路运输监督投诉电话96515的内容和其它交通运输服务监督内容。凡是在道路运输领域的汽车客运站、货运站、客运车辆、货运车辆、公交车、出租车、驾校、机动车维修厂等，市民和旅客在接受服务过程中遭遇权益侵害，或发现这些行业存在违法违规行为，均可拨打12328监督电话进行投诉举报。针对市民的举报投诉、运管部门也将实行限时办结制度，落实专人负责及时受理、调查、处理、回复“12328”电话交办事项。

目前，我市正对道路运输企业及车辆开展全面检查清理，在道路运输经营场所和营运车辆上印贴“12328”标识，引导市民通过正确渠道参与到道路运输服务社会监督体系中。