达州“四区一县”实行居家办公以来，昔日繁华的达城街道突然变得安静而冷清，整个城市被按下了“暂停键”。在这种特殊情况下，中行达州分行党委坚持保障全行员工安全健康和保证业务连续性“两手抓”，以“五个到位”的工作措施，坚决做到疫情防控不松劲、金融服务不断档，充分彰显了国有大行责任担当。

　　生活物资供应到位

　　9月4日凌晨6时，当全城市民居家静态管理之时，中行达州分行党委班子成员、各部门负责人和业务骨干早已按照疫情防控应急预案要求，赶到该行办公大楼，做好坚守岗位、连续作战的准备。此时的中行达州分行办公大楼既是该行全辖疫情防控工作的指挥部，又是全行信息交流和工作上传下达的神经中枢。

　　为保障大楼值守人员基本生活需求，该行克服重重困难，多方联系协调，确保职工食堂如期运转，为大家提供早中晚工作餐。每天的工作餐荤素搭配，营养得当，安全放心，大家吃得舒心。解决了大家最为关心的吃饭问题，就解除了大家的后顾之忧，让值守人员得以安心坚守岗位，做好业务保障工作。

　　为加强值守人员营养，提振大家的士气和精力，该行采购一批牛奶，由行领导带队慰问值守人员并亲自把牛奶送到大家手中。行领导的嘘寒问暖，让大家倍感暖心，更加团结有力。

　　由于全城封控，很多值守人员下决心吃住在办公室，为此，该行在职工活动室为大家完善了洗浴室，方便大家洗漱、沐浴，保持神清气爽的精气神。

　　安全生产保障到位

　　该行在达城的网点全部停业。网点的智能尾箱是否安全？各网点的依附式自助银行是否正常运行？全辖40多个离行式自助银行是否连续运营？该行高度关注安全生产和金融服务连续性问题，监控中心人员打起比平常更专注的精神，全神贯注地紧盯监控大屏幕，及时报告情况，做好突发事件应急处置。这些监控成为了解掌握业务运行情况的“天眼”。

　　生产网络是银行核心业务系统和办公系统的正常运行的必备条件。为确保特殊时期网络安全和正常运行，该行信息科技人员始终坚守在办公大楼，每天上午、下午、晚上多次对网络设备开展检查，确保不出故障。

　　运营服务是保证全辖业务顺畅、客户金融服务连续的重要环节。静态管理以来，中行达州分行财务运营部的四名女将吃住在该行办公楼。她们周密安排本部营业网点值守人员及时到岗，负责处理城区支行所有网点汇入汇款来报报文，并加强与省分行的沟通联系，将暂停营业网点的汇入汇款报文划转至分行营业部集中处理，有效保障了该行金融服务不断档。

　　封控员工关心到位

　　本次疫情来势凶猛，发展迅速，达州城区部分小区被划为中高风险区域，该行部分员工被封控在家中。为此，该行高度关注封控员工安全健康，及时了解掌握被封控员工的整体情况、各位被封控员工的具体情况，叮嘱大家做好个人和家属防护，调整好情绪和心态，积极应对当前的困难局面，有困难及时报告，分行党委是大家的坚强后盾。

　　社会责任履行到位

　　作为国有大行，中行达州分行积极组织党员干部投身社区疫情防控志愿服务，为疫情防控贡献力量。该行本部志愿服务队协助邻近居民小区做好人员进出管理，协助社区工作人员测量体温、查看健康码和核酸阴性证明、宣讲疫情防控政策等，以实际行动参与社区防疫工作。

　　金融服务提供到位

　　极端条件，特别考验一个单位的团队合作能力和紧急处理能力。中行达州分行在本次考验中，交出了让广大客户满意的答卷。

　　9月4日，该行成功解决一名客户支付留学机构中介服务费问题。由于该客户的费用支付界面是满屏英语，中行员工迎难而上，紧急联系行内英语专业能力过硬员工进行翻译“解锁”，然后根据经验判定出客户的难题所在，再引导客户解决支付限额问题，成功解决了客户难题，赢得客户对该行高效服务和专业能力的称赞。

　　9月5日上午，中行达州分行成功处理一名客户的支付难题。该客户因生产需要急需转账100万元到生产商账户，而该客户在中行开立的手机银行因口令牌过期失效，无法正常使用。该客户急忙联系中行员工寻求解决办法。该行值班人员得知情况后，立即开启应急处理渠道，该行综合管理部、营业部等协同联动，引导客户到该行营业部智能柜台重新开立了手机银行，10分钟内快捷办理完所有业务，让客户顺利完成了资金拨付，赢得了客户高度认可和点赞。

　　携手奋战，共克时艰。中行达州分行将在市委、市政府的坚强领导下，组织发动全行干部员工携手并肩、齐心协力，为打赢本轮疫情防控阻击战贡献积极力量！（张渠）