​　　为纵深推进人社系统机关干部“四心”作风问题教育整顿，扎实开展“4122人社行动”，着力解决“服务群众不贴心”问题，打造群众满意、社会满意的服务型机关，近日，市人社局正式启动为期三个月的“优质服务百日竞赛”活动，全市450余个人社（农服）窗口参与评比，旨在在全市人社系统掀起“作风大转变、服务大提升”的热潮。

　　“五标准”倒逼服务“大提升”

　　活动以“五个标准化”建设为抓手，旨在完善服务理念、规范服务操作、提高服务质量，倾力打造“温暖人社”品牌。窗口建设“两齐全”，做到“急事快办”。即机构设置设备和人员配备“双齐全”，进一步完善人社窗口硬件配置，提高办事速度，夯实人社窗口工作阵地基础。窗口管理“两规范、一正派”，做到“难事好办”。即环境规范、考勤规范、作风正派，打造干净整洁的办事环境，改进工作作风，杜绝“吃、拿、卡、要”及“庸、懒、散、浮、拖”等行为。政务事项“四公开”，做到“愁事易办”。即通过大厅张贴公告、网络公示等方式，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，既有利于方便群众办事，也有利于保障群众知情权、监督权，督促工作人员尽职履责，确保权力在阳光下运行。服务行为“三规范”，做到“烦事便办”。即语言规范、仪表规范、服务规范，要求窗口人员使用文明用语，保持仪表端庄、仪态文雅，对待服务对象热情耐心，从内到外树立良好窗口形象，为群众提供贴心服务。服务质量“三制度”，做到“事事优办”。落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制，杜绝群众跑冤枉路，确保按期办结业务，提升服务质效。

　　“三环节”晾晒评比“全覆盖”

　　此次活动以全市各级人社系统业务窗口和工作人员为参赛对象，调动广大群众积极参与，通过层层筛选评比，树立榜样标杆。乡镇“大动员”。动员全市市级、县级、乡镇（街道）人力资源社会保障窗口（站）、农民工服务窗口（站）和人员全员参与标准化打造和“晾晒评比”，形成全市人社系统“大动员”的活动氛围。县级“大评比”。4月，各县（市、区）人力资源社会保障局和农民工服务中心组织开展“优质服务窗口”和“优质服务明星”评选活动初赛，按照各县（市、区）乡镇（街道）数量的三分之一选送“优质服务窗口”作为申报对象，同时按50%在推荐产生的“优质服务窗口”中申报评选“优质服务明星”，参与全市评比，市、县（市、区）本级各人社业务窗口、农民工服务中心全部参与评比。市级“大决赛”。5月，市人社局从推荐名单中随机抽取部分窗口（站点）参与全市决赛。决赛采用评分制，以窗口建设管理为重点开展明察，以服务行为为重点开展暗访，以群众满意为重点开展群众调查问卷，综合评选出“优质服务窗口”和“优质服务明星”。

　　“三举措”巩固成果“促长效”

　　在活动前后，通过营造氛围、融入日常工作、加强考核管理等方式，持续巩固活动成效，不断擦亮“温暖人社”品牌底色。强化外部监督。活动中，各县（市、区）将充分利用“两微一网”等宣传阵地，全方面进行“优质服务百日竞赛”活动宣传推广，常态化在各服务窗口和官网公布监督电话，接受群众投诉和建议，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围。强化以比促干。以评选活动为契机，采取日常检查、学习交流、知识竞赛、整改销号等方式提升工作人员职业素养和业务水平，将竞赛活动与“四心”作风问题教育整顿活动和推动当前工作有机结合，建立常态化“回头看”机制，切实增强评选活动的长效性和实效性。强化内部考核。将评选活动纳入人社工作目年度标管理考核内容，并作为年终评先评优的重要条件，通过褒扬先进、鞭策后进、相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的行动自觉，持续推动我市人社服务展现新面貌、作出新贡献。