​　　优质高效的办电服务、安全稳定的电力供应直接关系经济社会和民生保障，获得电力的便捷程度更直观影响一个地区营商环境的优劣。近年来，为让客户快用电、用好电，达州电力集团坚持“以人民为中心”的发展思想，严格按照国家关于“放管服”改革的重大决策，坚定落实市第五次党代会“157”战略部署，多措并举优化营商环境，全面打造以实现客户价值为核心的服务体系，竭尽全力为市域经济社会高质量发展提供安全可靠的电力要素保障。

　　构建“一站式”服务平台

　　办电流程便捷高效

　　严格按照“一口对外，便捷高效”的原则，分步打造“一站式”服务平台。实行“首接负责制，内转外不转”的服务模式，做到让客户少跑路、不跑回头路。运用企业官方网站、营业大厅、微信公众号等平台，多渠道、全方位公开办电流程、办理时限、收费项目、配电网接入能力，实现窗口服务制度化、规范化和标准化，为广大客户提供优质、高效、规范的电力服务。精简流程环节，压缩办电时间，承诺办电办理时间：居民客户3个工作日以内，低压客户6个工作日以内；高压单电源客户16个工作日以内，高压双电源客户31个工作日以内。全面执行“获得电力”（延伸用户工程投资界面到红线处、居民小微企业“三零”服务、高压用户“三省”服务）政策后，自行消化承担了电网投资和运行维护成本，仅2021年就为用户节约办电成本800余万元，将电力体制改革发展成果充分惠及市民群众。

　　聚焦“差异化”客户服务

　　用电服务精准优质

　　为深入践行“温暖这座城，共筑达电梦”的企业使命，达电集团主动作为、勇于担当，推行“一对一、差异化”的客户经理制服务，研究制定了《客户经理管理办法》《关于推进客户经理制的工作方案》等配套措施。2021年，客户经理上门走访低压客户8460户、高压客户398户，发放温馨告知书、安全检查单、责任告知书15686份，出具整改通知书155份。对客户电力系统建立常态化检查服务，定期对落实情况、取得成效、存在问题进行分析汇总，真正解决客户用电服务方面存在的问题，实现网格化、精准化、个性化的综合服务功能，进一步提升优质服务水平，提升客户满意度，增强客户获得感。

　　创新“电保姆”服务理念

　　供电营销亲切温馨

　　创新“电保姆”服务理念，供电营销亲切温馨。切实转变营销服务理念，大力推行全员营销、全时营销、全优营销的“三全服务”，以用户满意不满意为服务准绳，拉近与客户之间的距离，采取微信公众号、意见征集函以及问卷调查等方式，广泛收集客户关心关注的热点难点问题；适时推送安全用电、节约用电、错峰用电等信息，第一时间宣传落实国家最新的电力政策，让客户分享电力改革红利。用电服务贴近市民生活，走进群众心里，让客户直观感受到从“电老虎”到“电小二”，再到“电保姆”的服务观念转变，进而增进彼此信任，增强服务效能。

　　24小时“全天候”在线

　　全优服务热情周到

　　客户服务中心秉承“始于客户需求、终于客户满意”的服务宗旨，实行7*24小时全年无休制，接听受理客户用电咨询、抢险报修、在线业务办理等供用电服务。2021年，客服中心受理客户用电咨询、报修、投诉45930起，完成派单、新装增容回访2800余起。客服中心受理抢险报修后5分钟之内派发工单到所属供电分公司，抢险人员到达现场平均时间为29分钟，有效提升了服务效率。客服中心从成立之初月均接听客户来电400余起，到2021年月均接听3800余起，从一个6名成员的小班组发展到如今12名成员的优秀团队，体现了广大客户给予的信任和肯定。今年，客服中心接听客户来电量再一次刷新历史、创造纪录：1月份接听客户来电7205起，仅2月16日当天就接听客户来电920起，平均每分钟接听电话0.6起。2022年2月21日，客户服务中心荣获“四川省五一巾帼标兵岗”称号，她们用实际行动温暖着达州这座幸福之城。

　　服务无止境、用电心连心。达电集团将继续担负市属国企的职责使命，坚守“人民电力为人民”的服务初心，深化“四心”作风问题教育整顿，持续优化营商环境，增强服务市域经济社会发展的要素保障，为奋力打造成渝地区双城经济圈北翼振兴战略支点贡献达电力量。(靳亚梅  李灿)