“邮储银行给我们配备了老年设施，还有大堂经理指导我们使用自助设备。”在邮储银行通川区万兴路支行网点，刚刚办理完业务的李老太感觉很温暖。在金融行业数字化转型大背景下，邮储银行达州市分行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，守护着老年人的幸福晚年。

　　升级优化适老服务设备设施

　　为有效解决老年客户办理业务等候时间较长的问题，邮储银行在各网点开设老年客户爱心通道，为老年客户提供“一对一”服务，减少等待时间，缩短办理业务时长，提升服务体验。开发了针对老年客户的金融产品、上线了方便老年客户使用的手机银行APP大字版，设立了服务老年客户的尊长专线。达州辖内各网点设置了无障碍通道，配备爱心座椅、老花眼镜、放大镜、医药箱、饮水机、便民雨伞、存折查询取款一体机等便民设施，竭力为老年客户提供便捷暖心的金融服务。

　　人性化开展网点适老服务

　　邮储银行达州分行各网点进一步加强对老年客户的厅堂服务，在招迎、引导、答疑等流程做到主动热情、耐心细致，同时加强对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在银行网点安全、顺利、快捷办理业务。

　　在日常工作中，工作人员利用配置的移动展业设备，走村串户，进社区、楼院，为行动不方便的老年客户或特殊群体客户提供开卡、补卡、卡激活、密码挂失等服务，将“柜台”搬到老年客户家中。

　　开展适老金融知识宣讲普及

　　为提升老年客户风险防范意识，增强老年客户自我保护能力，该行各网点通过开展送金融知识下乡、金融知识进社区、进校园、进企业、金融夜校等活动，利用网点电子显示屏滚动播放宣传标语、发放宣传资料等方式，围绕抵制非法集资和电信网络诈骗、普及传统金融服务和线上金融服务等进行宣传。

　　同时，各网点还组织老年客户开展厅堂微沙龙，以老年客户喜闻乐见的方式讲解反假币、防范电信诈骗、移动服务、消费者权益等金融知识，提升老年客户金融安全意识，受到广大老年客户的欢迎。

　　升级便民设施，提供舒心服务

　　为打通农村金融最后一公里，让农村老年客户享受足不出村（社区）的金融服务，该行在老年客户聚集、地处偏僻、交通不便的地方设立商易通（EPOS）助农便民取款服务点。并在各社区、村委会设立邮政金融便民服务点（邮乐小店），打造“一站式、多功能、综合性”非正式服务网点，实现辖内行政村和社区全覆盖的普惠金融服务格局。让广大老年客户足不出村（社区），利用手机银行、邮政电子商务平台就能办理查询、小额取现、转账、消费、政务查询等基础性金融服务。

　　邮储银行达州分行表示，将围绕老年客户金融需求，逐步总结积累经验，完善保障措施，形成长效机制，持续推动兼顾老年客户需要的智慧型银行建设，做好老年客户日常金融服务和人性化延伸服务。（黄勇杰）