按照市委三届二次全会精神、全市“兴工强市”战略和《达州市经济发展软环境集中整治工作实施方案》文件要求，中国移动四川达州分公司向全市人民承诺如下：
　　一、提升网络能力，推进惠民工程，围绕中心服务大局
　　1、2012年投入建设资金1.5亿元，新增载频5500块；做好TD-SCDMA网络优化，加强3G网络连续覆盖和深度覆盖；丰富应急保障手段，提升应急通信能力。
　　2、2012年开通“村村通电话工程”基站100个，自然村移动信号覆盖率由90%提升至98%以上。
　　3、联合市政府、新华社四川分社，通过“新农通”信息平台为广大农户、农民工、涉农干部、涉农企业等提供农业政策、农产品市场、农业科技、灾害预警、外出务工以及农村教育、卫生、医疗等“三农”实用信息服务。
　　二、优化服务流程，提高服务效率，大力提升服务质量
　　1、“10086、12580”等热线实施7×24小时服务，10086热线用户转人工3次及以上未成功百分之百24小时内回复。
　　2、提供“网上营业厅、短信营业厅、热线语音”等多种电子渠道，在主要营业厅增设自助设备，持续优化业务办理流程，缩短营业厅排队等待时间。
　　3、客户投诉将生成工单并短信回复客户，客户可通过发送短信或登录网站查询跟踪处理状态。
　　三、遵守法律法规，诚信规范经营，全力保护消费者权益
　　1、严格执行国家规定的移动资费标准，明确各项业务资费标准，让广大客户放心、明白消费。
　　2、贯彻执行《电信条例》等相关法律法规，不擅自泄露客户的信息资料，全力保障客户信息安全。
　　3、持续开展垃圾短信专项整治，深入落实和持续优化“10086999”短信和10086热线人工等方式的免费举报措施，营造绿色消费环境。
　　以上承诺，敬请监督，如有违反，坚决问责追究。
　　监督举报电话：2149718
　　2129387
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国移动四川达州分公司副总经理 蒋长江
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2012年3月25日

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