部分出租车运营不规范，前不久被评为“群众最不满意10件事”之一。为了规范出租车运营行为，从6月10日起，我市对主城区所有出租车进行考核，并根据考核结果，设置“红旗”或“黄旗”标识。今后，市民在乘坐出租车时，就能辨别司机的服务质量，从而“择优”乘车。

据了解，从6月10日起，主城区所有出租车以30天为一个考核周期，凡在一个考核周期内单车零投诉和零违规，就在车辆顶灯位置设置“红旗”标识予以表彰。若出租车驾驶员因违规行为被查处或被服务质量投诉经查证属实，将在车上设置“黄旗”标识予以警示。

设置“黄旗”标识的出租车，从设置之日起30天内没有再次违规，可撤销“黄旗”并更换为“红旗”。若驾驶员再次违规或被投诉查实，将继续保留“黄旗”警示标识。年内连续两个考核周期被评为“黄旗”的出租车将停车整顿3天，年内累计三个考核周期被评为“黄旗”的出租车将停车整顿7天，年内累计四个考核周期被评为“黄旗”的出租车予以停车整顿1个月。凡有私自拆毁“黄旗”的行为，出租车所属公司将立即纠正并对驾驶员停车整顿学习，拒不参加整顿学习的纳入“行业禁止进入名单”。

同时，对评为“红旗”和“黄旗”出租车及驾驶员，将纳入年度服务质量信誉考核计分，并将驾驶员年度营运服务行为表现录入电子档案备查，对文明服务、拾金不昧、见义勇为等重大优质服务行为，将纳入驾驶员服务质量信誉考核加分及通报表彰。
出租车服务质量如何评判？除了要求合法守规运营外，市道路运输协会还对出租车驾驶员的服务用语进行了规范，比如乘客上车时驾驶员须说“您好，很高兴为您服务”“请问您要去哪里”等语言。而诸如“莫得零钱，你去换”“你投诉我嘛”等则被列为服务禁语。（胡健）