一是有人理诉。健全机关效能投诉中心，开通投诉热线，公布网上投诉邮箱，县效能投诉中心与信访部门形成联动机制，实行效能投诉移送制度。二是有序办诉。对各类投诉采取交办、转办、督办等方式处理，对一般投诉确保在5个工作日内处理完毕，并向投诉人反馈处理信息。对承办单位不认真办理或不在规定期限内作出答复的，采取催办、警告、启动问责程序方式督办。三是有效减诉。对机关单位及其工作人员在行政效率、服务质量、工作程序等方面定期进行通报和考核评估。严格执行有责必究“买单制”和责任追究“倒查制”，对每件效能投诉实施台账登记，编号发出《转办函》，限期整改，有效地减少了行政投诉。截至目前，共接到群众投诉19件，发出《转办函》19件，已办结17件，正在办理2件，接诉处理率100％，群众满意率100％。