大竹县认真做好投诉举报办理落实

　　一是畅通投诉举报渠道。畅通12331投诉举报电话、网络、信件、走访等投诉举报渠道。通过12331投诉举报宣传日、食品安全宣传周、食品安全进社区等活动，大力宣传投诉举报渠道，提高食品药品投诉举报的知晓度。认真受理、办理各类投诉举报，做到件件录入平台、件件抓好落实、件件做好反馈。2018全年共接到投诉举报103件，同比去年增长32%。二是建立健全制度机制。细化投诉举报工作流程，建立投诉举报人员岗位职责、受理、办理、转办、督办、反馈、归档等制度，12331举报电话24小时在线，为投诉举报的依法有序处理提供保障。将投诉举报与日常监管工作有机结合，形成投诉举报快速响应机制，接到举报投诉后，在第一时间派执法人员核实情况，掌握相关动态信息，需立案调查的，及时按案件审批程序办理。三是做好稽查办案衔接。将投诉举报与稽查办案有效衔接，切实做好投诉举报核查和违法案件查处工作，提高投诉举报案件线索成案率和办理质量。全年投诉举报件符合立案条件4起，均已立案查处，发出责令改正26件，处罚没款3.96万元，举报核查率和按时办结率达100%。