​　　4月28日，开江县退役军人事务局政策走基层活动正如火如荼开展。该局通过组建政策宣讲小分队，构建“政策直通车”服务体系，加强退役军人政策法规宣传，维护退役军人合法权益，让服务既有政策温度更具民生厚度。

　　“乡音课堂”打破沟通壁垒。在开江县梅家乡村（社区），二十位老兵正围坐在政策宣讲员周围，该局摒弃“自说自话”的传统宣讲模式，让“院坝会”成为政策宣讲的标配场景。宣讲小分队采用“政策翻译官”模式，将《中华人民共和国退役军人保障法》等文件中的专业术语转化为“服役补贴是光荣金”“安置待遇是暖心包”等老兵耳熟能详的乡音表达。通过情景模拟、案例推演等互动形式，就业创业扶持、荣誉疗养待遇等政策要点变得鲜活可感。现场还设置了“你问我答”环节，用心用情为老兵们解疑答惑。

　　“兵事快办”锻造服务链条。这场政策走基层活动中每个宣讲员都是“行走的民声收集站”，在倾听退役军人所想、所思、所盼的同时了解他们的实际困难。该局建立起“诉求采集+分类转办+进度追踪+结果反馈”的服务机制，简单事项当场办结，复杂问题三日答复，特殊个案提级办理。老兵吐槽就业门槛高？现场连线人社部门进行“云答疑”；服务对象反映优待证申领难？直接启动“限时办结令”跟踪督办。退役军人李开政竖起大拇指：“以前跑了很多次的事，现在带着解决方案上门，这波操作真硬核！”

　　“政策礼包”实现精准投送。工作人员化身“政策快递小哥”，为每位退役军人送上“政策大礼包”：“一卡在手”明白卡将政策条文转化为“老兵一看就懂”的流程图解，重点条款贴心标注“必看干货”提示；“码上通”电子手册为每个政策要点配备专属二维码，扫码即可观看政策解读短视频，实现“纸质+数字”双保险学习；“定制款”服务指南根据退役军人类别匹配个性化政策套餐，避免“大海捞针”式查找。老兵吴家合感慨：“这些宣讲员讲政策就像摆龙门阵一样，我这种没怎么读书的人都听得明白。”

　　该局相关负责人介绍，“这些举措实现了从‘人找政策’到‘政策找人’的转变。”将优质服务模式刻进工作人员脑海里，把政策搬到退役军人的“家门”口，让倾听实现“零距离”，用行动彰显全心全意服务退役军人的决心。