2023年，市商务局承办市人大建议、政协提案共75件，其中，人大建议31件，主办18件，协办13件；政协提案44件，主办21件，协办23件。内容主要涉及服务业高质量发展、夜经济新业态发展、消费促进、电商发展、商业预付卡监管等方面。承办过程中，与代表、委员面商率100%，签收率100%，按时办结100%，答复满意率100%。

一、健全机制，规范办理

一是印发《人大代表建议、政协委员提案办理工作制度》，成立了办理人大建议、政协提案工作领导小组，局党组书记、局长牟道勇任组长，其他分管领导任副组长，相关科室负责人为成员的领导小组。二是建立登记在册制度，明确每一件建议提案承办科室、分管领导、责任人、具体承办人，从签收、交办、办理、催办、答复等各个环节都有章可循，使建议、提案办理工作更加规范化、制度化。三是规范签收分发，以最短时间将任务落实具体部门和承办人，实现精细管理，同时，严格按照机关公文格式要求，统一编号、统一排版、统一呈送、统一网上回复。四是规范答复流程，坚持实地调查研究，与委员协商沟通，防止片面处理，草率答复，同时，严格遵守法律法规和国家政策。

二、加强沟通，认真办理

主动加强与委员的联系和沟通，办理前主动了解委员的真实意图，准确把握工作要求，征求办理意见。办理中主动邀访，采取当面沟通、召开座谈会、邀请委员实地视察等形式，向代表和委员通报办理情况。办理过程中尽量满足各个代表、委员提出的要求，针对代表建议所反映的问题，因受政策、管理权限、资金等因素制约，现阶段不能解决、不好解决的建议，认真向代表们作好解释工作。办理后及时回访，增进双方的相互理解和支持。

三、强化督导，注重质量

办理人大建议、政协提案工作领导小组积极发挥督办职能作用，不定期深入承办科室督促检查，随时全方位掌握各承办科室办理进度，特别是对重点建议、提案实行跟踪督办，严防工作滞后和延误。同时，承办科室明确专人对承办进展情况进行督促指导，确保承办工作快节奏、高质量地完成。