达市政管函〔2022〕65号
市委编办：
许小琼等代表提交的《关于乡镇片区便民服务设施专项规划编制工作的建议》（第043号）已收悉，现将协办意见回复如下。
近年来，先后制定印发了《完善镇村便民服务体系实施方案》《达州市乡镇（街道）便民服务服务中心标准化规范化便利化建设实施方案》《关于印发镇村便民服务事项目录指导清单的通知》《关于加快推进省一体化政务服务平台向基础延伸的通知》等规范性指导性文件，进一步规范镇村便民服务组织形式、职能职责、设施标准、服务事项、服务管理等内容。配备专职窗口工作人员，选派政治思想优、政策水平高、业务能力强、服务态度好的人员到窗口工作；工作人员应为业务骨干或后备干部，实行双重领导，固定到窗口工作一年以上。定期组织窗口工作人员进行政治、业务和服务能力培训，新进窗口人员岗前培训合格后方可上岗。加强窗口工作人员日常管理，明确工作制度，建立管理档案。建立完善首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、服务双岗、去向留言、投诉举报以及其它特色服务等制度。
下一步，我们将持续不断优化镇村便民服务“三化”建设，做深做实两项改革“后半篇”文章，进一步规范完善和提升镇村便民服务体系、创新服务方式、提升服务能力，增强基层办事群众的获得感和满意度，群众满意度不断提升。
最后，再次感谢您们对政务服务工作大力支持！
达州市政务服务管理局
2022年5月27日
抄送：市委目标绩效办。