张大云委员：
你在市政协五届一次会议上提出的《关于解决智能终端快递柜进小区社区难的建议》（第329号提案）收悉。现将办理情况函告如下：
一、智能终端快递柜进小区难的现象不同程度存在
随着社会发展的进步，电商、抖音等自媒体平台的快速发展，快递件包裹量急剧猛增，已成为了市民生活中不可缺少的需求。国家邮政管理局陆续出台《快递暂行条例》等相关法律法规，旨在解决末端配送难的民生问题，并要求地方政府各管理部门大力支持，如交警不得限制快递配送车辆入城为市民服务，应依法保障快递车辆通行和临时停靠的权利；工商部门不得强制末端快递经营门店办理营业执照，只需在邮政管理局备案及可经营。鼓励企业智慧终端快递柜设施进社区小区为市民用户提供便捷的服务，遏制物业设立门槛等等。市政府也开过专题会，强调达城布局智能终端，将快递柜建设纳入社区治理和物业服务范畴。目前快递进小区的现状不尽人意，造成快递服务质量不高，投诉也较多。一是很多老旧小区门卫代收代发包裹，没有专业管理系统及
专业培训。门卫室包裹常常是满地堆放，让市民业主自行领取，常常混拿错领，另一方面此类乱象还影响创建国家文明城市，同时市民的个人隐私也得不到保护。二是部分小区不接受快递柜进小区。快递柜进小区按照民法典和四川省物业管理条例相关规定，需要全体业主共同决定，程序上实施难，有的要求给场地管理费用，额外再收取定额电费。
二、部门联动，多措并举，推进智能终端快递柜进小区
一是自然资源和规划部门和住建部门在规划建设新小区时，将终端智慧配送硬件设施纳入新建小区建设。二是在老旧小区改造时，按程序经全体业主同意，力争腾出5-6个平方米空间作为快递柜安装收发场地。三是小区和物业大力支持。宣传引导发动小区业主、业委会、物业服务企业按规定支持智能终端快递柜进小区，各方面按程序协调处理场地、电源及网络，助力智慧社区建设，提升生活品质。四是相关主管部门将加大对终端智慧配送硬件运行及服务情况监管力度，对不支持甚至阻碍该项工作的物业或小区进行必要政策宣讲，合理引导，确保建成的设备设施更好地服务于小区业主和广大市民。
最后，再次感谢你对住建工作的大力支持！
达州市住房和城乡建设局
2022年5月12日
（联系人：蒋 秋，电话：15882911115）
抄送：市政府督查室，市政协提案委，市政协人资环委