为全力提高群众诉求办理的质量和效率，万源市人社局坚持以建设“温暖人社”为宗旨，以“群众第一、诉求第一”的原则，用心办理“12345”政府服务热线交办工作，打通为民服务“最后一公里”。
坚持把“12345””政府服务热线办理工作作为一项重要政治任务，严格落实工作责任，严格按照严格按照交办登记、呈报签批，转发股室、调查核实、综合处置工作程序，用心办理每一个交办件。定期汇总梳理承办情况，针对“不满意”件、“重复”件逐个剖析原因，及时进行电话回访，及时反馈办理流程、政策规定，耐心细致地做好解释工作，争取群众的理解，进一步提升了群众的满意度。今年以来，共受理涉及社保、就业、农民工工资等167件，办结167件，答复率100%，回访率100%。