10月30日，中国消费者协会副秘书长栗元广、投诉部主任陈剑一行到四川达州调研消费投诉处置工作。四川省消委秘书长莫莉、投诉部主任陈云德、达州市市场监督管理局副局长孙小岚等陪同调研。
栗元广一行先后前往通川区西晶农贸市场消费维权站、通川区塔沱市场监管所、通川区市场监督管理局、达州市市场监督管理局调研。
每到一处，栗元广都认真查阅受理投诉记录，仔细询问投诉热点、难点和典型案例的处理情况，消费者投诉处理情况及工作建议。
座谈会上，达州市消费者权益保护委员会汇报了消委工作开展情况。随后，调研组就今年来辖区的投诉重点问题、疑难问题、新问题及解决情况；受理投诉人员配备情况、设备设施情况、投诉咨询系统应用及对接情况；12345、12315平台与消协受理投诉情况、统计数据问题、解决建议；对受理投诉工作导则、投诉数据报送、投诉信息公示的意见建议；对推进全国消协受理投诉工作的意见建议等开展座谈，详细了解了具体情况。
栗元广对达州市消委和通川区消委的投诉处置工作表示积极肯定。栗元广最后强调，要高度重视消费维权工作，提高站位，统一思想，充分了解消委职责，积极主动为消费者做好服务，为地方经济做好贡献；要高度重视消协的组织建设，做好机构设置、人员设施配备等工作，全力保障消费投诉处理工作，加大对基层消委工作人员业务知识的培训力度，增强基层消费投诉业务处理水平，筑牢消费维权工作的基础；要充分发挥好消委的作用，受理和处理消费者投诉、调解消费纠纷，是维护消费者合法权益的重要手段，加强学习，加强研究，有效化解消费纠纷。
