民生无小事，枝叶总关情。今年以来，通川区以问题纠治为导向、以精准救助为核心、以暖心服务为目标，通过“高位统筹聚合力、数字赋能提精准、闭环服务解民忧”三大实干举措，全方位规范救助流程、提升救助质效、优化服务作风，推动全区社会救助工作从“兜底保障”向“精准保障”“暖心保障”升级，切实筑牢人民群众幸福生活的民生根基。

高位统筹强根基

全域联动构建大救助格局

通川区坚持把社会救助工作作为民生重点工程抓实抓细，强化顶层设计、健全工作体系、压实各级责任，构建起权责清晰、齐抓共管、全域覆盖的社会救助工作新格局。

健全机制体系，压实层级责任。通川区民政局联合区纪委监委、区残联、医保、农业农村等职能部门，量身制定社会救助专项整治工作方案，创新建立“主要领导牵头抓总、分管领导督导推进、业务科室精准落实、乡村一线经办落地”四级联动工作体系，形成一级抓一级、层层抓落实的工作链条，保障各项救助政策精准落地、规范执行。

拓宽监督渠道，畅通民意路径。坚持自查自纠与社会监督双向发力，常态化开展救助领域作风整治、政策落实自查工作。同时通过政务公开栏公示、24小时政务热线、基层民情走访、群众座谈等多元渠道，广泛倾听群众呼声、收集民情诉求、排查民生难题。累计接收、处置群众政策咨询、问题反映、诉求建议70条，办结率100%，实现群众诉求件件有回应、事事有闭环。

深化部门联动，凝聚惠民合力。打破部门壁垒，健全跨部门信息共享、联动协作、联合帮扶工作机制，整合民政、医保、农业农村、残联等部门数据资源和帮扶力量。充分依托乡镇（街委）、村（社区）基层阵地优势和网格员队伍力量，打通上下贯通、左右协同、全域覆盖的救助联络渠道，全面夯实全区社会救助工作高质量发展基础。

数字赋能提效能

精准施策激活救助新动能

为彻底破解传统人工排查滞后、救助覆盖盲区、审批流程繁琐、精准度不足等难题，通川区创新推行“大数据智能监测+常态化走访”双线工作模式，以“科技赋能+实干落地”双轮驱动，推动社会救助工作提质增效、精准升级。

数据筛查主动预警，实现“被动救”变“主动找”。搭建区、乡、村三级社会救助动态监测数字化平台，建立常态化跨部门数据比对、信息碰撞、风险筛查工作机制。聚焦因病、因残、因灾、失业、低收入等重点致困因素，精准梳理致困风险人员清单、重点帮扶对象清单，动态更新救助台账，提前锁定潜在困难群众，实现困难风险早发现、早预警、早干预，累计通过数据比对筛查出潜在救助对象245人。

实地走访精准甄别，实现“全覆盖、无盲区”。组织民政干部、社区网格员、驻村工作队开展常态化入户走访核查工作。对数据筛查出的风险人员、新增困难群众、动态退出对象进行逐一核实，精准甄别家庭人口、收入支出、困难类型、实际诉求等详细情况，一人一档精准分类，靶向制定帮扶措施，坚决杜绝救助遗漏、救助滞后、错救漏救等问题。今年以来，累计入户走访排查268户。

精简流程优化服务，实现“多头跑”变“一站办”。持续深化民政领域“放管服”改革，严格落实社会救助“一门受理、协同办理、一站办结”便民服务机制。大力精简救助审批材料、压缩审核办理时限、简化办事流程，破除群众多头跑路、重复提交材料、审批环节冗长等堵点问题，最大限度提升便民服务质效。截至目前，全区累计高效审核办结各类救助申请2196人，以高效政务服务回应群众急难愁盼。

闭环解忧暖民心

用心用情筑牢民生保障线

通川区始终坚持以群众满意度为最高标准，建立全流程、全链条诉求处置闭环管理机制，靶向化解救助领域疑难问题、民生积弊，用精细化服务温暖每一位困难群众。

分级分类管控，精准对接诉求。创新推行群众诉求台账化、清单化、项目化管理模式，对收集到的民生诉求、信访问题、整改事项进行全面梳理分类，按照难易程度、紧急等级实行红、黄、蓝三色预警分级处置。针对一般性诉求快速办理、重点诉求专项推进、疑难诉求专班攻坚，精准匹配处置力量、细化办理举措，大幅提升问题处置针对性和实效性，累计建立动态管控台账3条。

极速响应处置，提升服务温度。严格落实“135”极速响应工作机制和首接负责制，明确群众诉求1个工作日对接核实、3个工作日反馈办理进度、5个工作日办结反馈结果，全程跟踪督办、限时办结销号，确保各类民生难题快速化解、群众诉求及时回应。今年以来，极速处置各类民生诉求12件。

攻坚疑难积案，化解民生心结。聚焦救助领域重复信访、历史遗留、政策争议类疑难案件，建立“一案三查”攻坚机制，逐项核查政策落实情况、办理程序规范性、干部履职作风效能。联动法律顾问、业务骨干、基层干部组建攻坚专班，对疑难案件逐一研判、依法依规处置、耐心细致疏导，既精准化解矛盾问题，又用心解开群众心结，累计攻坚化解各类疑难积案3件，实现问题清零、民心安定。

下一步，通川区将持续常态化开展救助领域短板纠治、作风整治、风险排查工作，持续优化四级联动救助体系、升级数字化精准救助模式、完善民生诉求闭环处置机制，以更严的作风、更实的举措、更细的服务，补短板、强弱项、提质效，持续织密织牢困难群众基本生活保障底线，全力推动全区社会救助工作规范化、精准化、暖心化高质量发展。(鲁仕军 胡炼)