​　　一条热线，紧密连接基层群众和人大代表；一张工单，打通基层治理的“最后一公里”。我市在全省率先试点设立 12345热线平台“人大代表反映社情民意受理专线”，构建起“线上精准交办、线下高效落实”的闭环办理体系，让五级人大代表建议流转更顺畅、办理更高效。

　　去年11月底，省人大代表、达州南方医院病案统计室主任周小力在走访群众时，多次听到居民反映达川区南滨路一段周围存在噪音扰民问题。她立即前往现场调研，并通过达州市12345热线平台，反映了相关情况并提出优化建议。接到反映后，达川区三里坪街道南滨社区高度重视，及时组织辖区片警、网格员、社区志愿者，形成联合整治工作小组，开展不定期、不定时巡查劝导工作，规范了居民游园秩序。

　　仅仅过去几天，周小力便收到了办理回复：社区已安排人员加强日常巡逻和宣传，劝导在此活动的居民减小音响音量，避免影响周围居民的正常休息。随后，周小力又来到现场作了回访，并与街道、社区工作人员就建立常态长效机制进行了沟通交流。

　　“人大代表的建议是我们街道收集群众急难愁盼问题的有效途径。以南滨广场噪音扰民问题整治为契机，我们在噪音扰民、安全生产、环境卫生等方面开展了全覆盖摸排整治，并通过分类施策，建立健全了长效管理机制。”达川区三里坪街道纪工委书记冯仁镜说。

　　一份建议，承载着沉甸甸的民声；一次办理，传递着暖融融的关怀。达州 12345热线平台“人大代表反映社情民意受理专线”，覆盖达州市五级人大代表各项基本信息。人大代表只要拨打“12345”，平台就能精准识别代表身份，对其意见建议提级提速交办督办，并按照“受理、审核、转办、沟通、办理、反馈”全流程闭环，确保“事事有回音、件件有着落”。

　　周小力表示 ，通过12345热线，人大代表的履职方式有了新变化，现在能更广泛地收集民意，让建议更接地气；还能全程跟踪办理，推动问题从“办结”到“办好”；更能将个别问题转化为制度建议，真正实现“解决一件事”到“完善一类事”的跨越。