尊敬的市民朋友您好！根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 　　(一)与经营者协商和解； 　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 　　(三)向有关行政部门投诉； 　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 　　(五)向人民法院提起诉讼。