今年以来，达川区以企业群众需求为导向，以深化“一件事一次办”改革为抓手，进一步简化审批提升服务，将多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”，“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”，实现了“一揽子事”一次办。

一看就懂“怎么办”。按照“一单一图一表”梳理材料清单，编制标准化办事指南85份，办理流程图93份，形成统一实施要素一览表，并制作成视频、图文等形式多样的申办辅导手册，实现线上线下服务渠道同源发布、同步更新。构建“1+7+35”机制，即1个部门统筹、7个部门牵头、35个部门配合的线上线下“高效办成一件事”工作推进机制，对13件“高效办成一件事”进行任务分解，明确工作流程、运转模式。线上通过“通达办”APP、“天府通办”APP、“达川区行政审批局”微信公众号等发布“一件事一次办”办事指南，满足企业群众多渠道查询、咨询需求；线下通过在政务大厅摆放易拉宝、LED屏滚动播放等展示办事指南，让企业群众“一看就懂、一用就会、一填就对”。

删繁就简“高效办”。开通线上业务受理模块，强化业务协同和数据共享，推行“开办餐饮店一件事”在达川率先落地，“高效办成一件事”主题事项实现“一网通办”，202份材料免提交，268个要素免填写，实现“一网登录、一次申报、一体反馈、一网通办”，平均减少申请材料62%，压缩办理时限78%，提高审批效率80%。“高效办成一件事”综合窗口入驻大厅，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，7名工作人员全程指导帮办，实现“一窗受理、一次跑动、一次办结、一步拿证”，办理环节平均减少67%。打破部门界限、整合数据资源、优化服务流程，将多个部门相关联的“单项事”按链条优化整合为企业群众视角的“一件事”，变“事事分头办”为“高效办成一件事”，实现市场主体一件事一次办、一类事一站办，平均减少群众跑动80%以上。

优质服务“省心办”。一方面，推行帮代办服务，构建“全程代办、全员帮办”服务体系，帮代办员为企业群众提供咨询指导、材料预审、系统操作等全流程辅导、全链条服务，缩短材料准备时间，提高审批效率。另一方面，打造全流程链条式服务，构建“事前告知、事中跟踪、事后评价”“一件事”全程闭环服务模式，一次性告知到位、全流程跟踪督导，做到实施有记录、过程全监管、缺位有问责。同时，实行“政务服务陪办员”服务，针对“一件事”套餐服务和疑难事项，开展全流程陪办服务，政务服务部门管理人员主动体验办事流程，建立堵点难点问题直达反馈通道。（ 罗未 邓丽丽）