小问题连着大民生,扎实解决好群众身边的每一个小问题,百姓生活的幸福感、获得感才能实实在在得到提高。2024年以来,通川区认真贯彻落实市委决策部署,始终坚持以人民为中心,从最困难的群众入手,从最突出的问题抓起,从最现实的利益出发,真抓实干、攻坚克难,认真推动群众诉求得到有效解决和反馈解释,用实实在在的整治成效不断推动通川民生事业高质量发展。
问需于民
扎实开展“四大活动”
“各位网民,通川区正在开展‘群众最不满意的10件事’网络征集,请大家踊跃发言提意见和参与投票……”全方位推动民生民利问题和管理服务问题解决,打通联系服务群众“最后一公里”,关键在于问需于民,找准群众“需求”。为此,通川区委、区政府坚持民事民做主,面向群众问需的工作原则,主动问需于民,在全区范围开展了“四大活动”收集群众最不满意事项。通过深化“院坝行”“面对面回访”等有效活动形式,创新开展“社情民意大走访、矛盾纠纷大排查、信访积案大化解”等系列活动,广开言路听民意。
“我们村在产业结构调整上发展不平衡,只注重公路沿线一带的发展,条件较差的地方怎么改善呢?”“我们小区建成三十年了,设施设备太老了……”言路广,民生悦。提起最不满意的事,无论大小,市民都有自己觉得“老大难”的问题。
“我们老百姓能把自己关心的事、不满意的事说出来,村委会、镇政府和县上的领导都知道我们的困难在哪里。这种方式确实好,希望最后该办的就能把它办好。”北山镇铁佛村王重奎不仅提出了他最不满意的事,也对这样收集民意的方式非常满意。
“农村路稀烂”“外卖卫生安全与否”“火车站出租车宰客”……这些成为群众在茶余饭后不时讨论的问题。自征集“群众最不满意的10件事”活动开展以来,通川区各地门户网站、微信公众号都成了老百姓留言的“网红”平台。截至今年2月初,全区共征集群众诉求9839条。
此外,10件事票选结果确定后,通川区还坚持民事民建议,通过公布邮箱、电话的方式集中征求群众建议,广纳民策;通过新闻媒体采访基层群众,倾听民声;通过相关部门对口发力,解决民诉,最大程度扩大群众参与,增添工作合力。
分类施策
注重建立长效机制
“部分农村公路路况较差的问题进入‘群众最不满意的10件事’后,我们立即对管理中存在的不足进行了剖析。”区交运局相关负责人介绍,“我们找出了农村公路养护中存在的难全面、难及时问题,及时健全了养护机制,积极推行应急抢险‘311’快速反应机制,建立养护台账,及时整治隐患。做到公路坑凼3日修复、安全护栏缺损1日更换、坍方垮塌1日处理,现在农村公路路面使用性能指数一直保持在80%以上。”
找到了原因,才好对症下药。不只是区交运局,每一件被评为“群众最不满意的10件事”的整治牵头部门都对自己的工作进行了深度剖析,力争最快找到“病因”。
“病因”找到了,如何保证“药到病除”?据了解,为确保每一条诉求整治落地落实,让群众100%满意,通川区严格树立全区“一盘棋”思想,成立了以区委主要领导为组长的工作领导小组,下设“1+4”工作组,统筹指导工作开展。明确了区纪委书记具体牵头,定期调度安排,确保整治工作推进有序。相关区级分管领导各负其责,针对分管领域整治工作中的堵点、难点及时组织召开专题会或现场办公,研究解决具体问题,确保整治工作高效推进。
同时,进一步健全完善诉求反映人、征集人、办理人三方联合联系办理机制,定期将诉求办理情况反馈群众。探索引入第三方外呼机构开展群众满意度测评,对评估不合格的,责令相关整治单位进行整改,倒逼相关工作落地、落实。
“我们对征集的诉求不管能否解决,都要通过‘院坝会’‘入户走访’和‘电话回访’等方式向群众一一反馈,并进行满意度测评。把群众不满意的纳入专项整治台账进行集中攻坚、限期销号,切实贯彻‘以民为本’的工作理念。”通川区委目标绩效办主任、整治办主任王晨懿说。
实干为先
强力推进整治工作
走进位于达州火车站广场前的中国铁建广场,小区干净整洁,环境优美,配套设施完善,一派和谐温馨。居民告诉记者,作为一个新建小区,铁建广场的物业服务经历了从不满意到满意的转变。
“我去年回来装修房子的时候,小区的装修噪声比较大,建筑垃圾到处都是,真的糟心。给物业和住建局反映之后,现在好多了。”中国铁建广场业主楚学志说。
物业服务品质直接关系着老百姓的幸福指数。通川区重点针对物业覆盖和服务不够,“三无”小区存在环境“脏乱差”问题进行专项整治,明确物业服务工作职责和要求,通过奖优罚劣,促进物业服务行业制度更完善、履职能力进一步加强。
“我们以整治‘群众最不满意的10件事’为抓手,扎实开展物业服务提质增效行动,对255个物业小区进行月度考评,通过全覆盖和不定期检查,倒逼企业进一步提升物业服务质量。现在全区物业服务能力和水平明显提升,群众满意度不断增强。”通川区住建局副局长胡小亮表示,他们将始终坚持以“人民为中心”的发展思想,不断规范物业服务市场和发展环境,进一步强化监管,提升物业服务标准和水平。
物业服务的变化与提升只是通川区扎实推进整治“群众最不满意的10件事”的缩影之一。2024年以来,在“网络订餐经营行为不规范问题”的专项整治中,已完成对入网餐饮服务提供者食品安全培训9次,检查入网餐饮服务提供者488户,发现问题64起,下发监督意见书60份,责令整改通知书4份,立案调查3起;在“出租车不规范停车上下客、违规拒载等问题”的专项整治中,定期深入企业开展联合宣讲,对网约车“线下揽客”立案59件,已结案处罚完毕20件;接受投诉出租车“拒载”“组合”44件,批评教育处理33件,立案处罚11件,投诉有效回复率100%。
截至目前,通川区整治“群众最不满意的10件事”正有力有序扎实推进,民生事业持续改善、公共环境不断优化、城市管理逐渐规范、出行服务明显提升,群众满意度得到进一步提升,幸福感也得到进一步增强。(杨洁 谭楚甲)