今年11月以来，万源市创新建立“民声直达”平台，推动党员干部“快而准”听民声、问民需，“精而优”解民难、暖民心，构建起直通基层、直达群众家门口的民声呼应快速通道，实现群众工作变“被动”为“主动”、服务模式变“零散”为“系统”、问题办理变“缓解”为“根治”，有力保证党委政府干的事精准对接群众盼的事，用辛苦指数换取百姓的幸福指数。

　　搭建平台“面对面”听民声

　　“鸿景庭广场公交站处在交叉路口，紧邻桥梁，群众候车安全受到严重影响，还是要科学选址。”日前，在万源市鸿景庭小区休憩区，古东关街道人大工委正在举行“民声直达”围坐议事，3名市人大代表、几十位居民群众和职能单位负责人共同议事，大伙儿积极沟通、相互商量，面对面解决群众的急难愁盼。

　　通过“民声直达”围坐议事，公交站最终选址在居民们心仪的地方——小区门口约30米的位置。

　　截至12月21日，八台镇已累计向8个村发放3000余张“干群连心卡”。“干群连心卡”由书记、镇长的微信号、手机号制成，把群众“找上门”变成便民服务“送上门”，将群众意见诉求解决在一线，问题矛盾处理在基层。目前，群众反映问题、咨询政策、寻求帮助累计180余人次，除少许历史遗留问题，其余问题均得到及时回应。

　　为了拓宽群众诉求渠道，万源市开通“民声直达”微信号，推出“民声直达”电话，成立了“民声直达”办公室，实现群众既能“线下”当面反映问题，又能“线上”实时反映问题。市“民声直达”办公室充分发挥平台优势，对群众反映的问题统一收集、统一分析、统一派遣、逐级流转，实现群众诉求内容一键录入、各类问题一网通办、工作督导线上进行、数据分析自动导出。

　　“民声直达”办公室负责人祁玉宝介绍说，“民声直达”就是将群众工作整合成“一扇门”，全面感知市情民意，高效回应群众诉求，还能及时发现问题，对全市工作进行全面、精细体检，将问题化解在早、处理在小。

　　自11月19日“民声直达”平台开通以来，万源市各地各部门积极搭建“面对面”服务平台，通过发放干群连心卡、建立民声诉求征集微信群、多渠道公布班子成员与重要科室负责人电话号码、微信账号等举措，将更多“面对面”收集到的群众呼声流转到各个职能部门，让更多专业人员参与处理，有效拓宽了为民服务渠道。

　　接诉即办“实打实”解民忧

　　“之前遇到问题，找东家跑西家，现在打个电话就能立刻联系到主管部门，两天就能把问题解决。”近日，市民王先生通过“民声直达”电话，反映万源市中心广场某超市门口环境脏乱差，该问题迅速得到解决，效率之高让他连连点赞。

　　如何高效处置收集的问题是“民声直达”平台运行的关键。“民声直达”平台坚持把服务群众“快而准、精而优”作为运行机制的“指向标”，建立现场办公、汇总分析、分类交办、会商办结、回访销号“五步”工作法，民有所呼、我有所应，努力做到接诉即办。全市建立接诉即办闭环管理机制，对群众反映的问题一盯到底，督促办理单位依法分类、梯次推进、提级办理，直至解决到位。

　　“没想到我就在微信群里提了一嘴，门口的路没两天就弄好了，速度太快了……”万源市大沙镇桥湾村村民马仕明对镇村干部称赞不已。几天前，马仕明在桥湾村微信工作群反映，家门口的道路因货车碾压破损严重，导致出行困难。接到情况反映后，群管理员立刻点对点上报，镇分管干部直奔现场，组织村民及镇村干部一起，填补坑洼道路，两天就将桥湾村棕树湾的道路修复。

　　访而不扰“心贴心”察民情

　　万源市“民声直达”行动的一大特色是构建“心贴心”治理体系。

　　万源聚焦重点工作、中心任务和群众关心关注问题，将各类“民声直达”平台收集到的群众诉求梳理汇总分成民生保障、基础设施、咨询投诉、建言献策四大类，分发交办、跟踪督导的同时建立“不满意清单”，积极开展入户走访，将矛盾、困难、诉求排查发现机制前置于群众户内案头，真正做到“民声”诉求件件有落实、事事有回音。

　　万源市古东关街道东关路、裕丰街路段附近有两所小学，上学、放学时车流量较大，经常出现车辆聚集、拥堵现象。为此，市公安局交管大队立即行动，通过数次入户走访，积极听取学校、家长、周边商户住户及市民群众的意见建议，确定按照“一校一策”制定措施，在马路两旁加装长约700米的“生命护栏”，在上学、放学时段增加警力管控拥堵路段，通过交通管制、时空分流等措施，保障师生、市民出行安全。

　　通过“民声直达”收集民声诉求，通过“入户走访”架起干群“连心桥梁”。在走访群众过程中，万源市各级党员干部把政策宣传、信息摸排、问题收集等变成“唠家常”，与群众谈“家长里短”、话“柴米油盐”。同时，全市将暖心走访和第二批主题教育紧密融合，市“四套班子”成员按照分包村组（社区），结合自身分管工作和调研课题，带头入户进行调查研究。

　　基层工作纷繁复杂，各项工作单独开展，零碎且反复，干部辛苦，群众有怨言。为此，万源市各地各部门将“千条线”编成“一张网”，通过“民声直达”将各项工作统筹起来、共同推进。通过科学设计，将相关重点工作纳入“一张菜单”，多项政策宣传系统推进，在入户走访过程中实现进一次门办多件事，既节约人力、节约资源，又减轻负担、提升效率。

　　万源市开展的“民声直达”行动涉及民生改善的各个方面，全市上下始终坚持问题导向，不断推动思想大解放、环境大优化、能力大提升、作风大转变、任务大落实，探索解决“干部服务不精致、对接需求不精准、社会动员不精细”的新思路新办法，打通基层治理末梢困境，切实把政治优势、组织优势转化为治理优势，不断开创基层治理新局面。

　　截至目前，万源市“民声直达”平台共收集群众诉求1376件。其中，咨询投诉类868件、民生保障类237件、基础设施类204件、建言献策类67件，已按期办结1161件，正在办结215件，诉求人满意率95%。（马发海）