持续优化营商环境,提升“获得电力”水平,是服务党和国家工作大局,服务“六稳”“六保”的重要任务。
近年来,国网达州供电公司认真落实市委、市政府工作要求,以“党建+优化营商环境”为引领,全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。2022年,该公司落实“三零”服务政策,为7800余户居民、低压小微企业节约办电成本1400余万元;落实“三省”服务政策,为130余户大中型企业节约办电成本900余万元。该公司“多元化‘指尖服务’助力获得电力‘电好用’”已申报2022年度达州市“群众满意的十佳改革创新实事”。
党建融入“获得电力”
让营商环境更“优”
“今天,党课的题目是《关于“党建+优化营商环境”在基层供电所落地的探索》。”2022年10月20日,国网达州供电公司营销部党支部与麻柳供电所党支部开展“结对共建”活动,营销部党支部杨文武讲授“优化营商环境”的主题党课。
开展支部书记交叉讲党课活动是国网达州供电公司“党建+优化营商环境”的重要措施之一,通过组织市、县营销党支部与供电所党支部“结对共建”、讲主题党课、开展主题党日活动等形式,将优化电力营商环境融入到党建工作中;通过营销部支部书记讲政策讲文件、供电所支部书记讲具体案例讲服务经验等方式,将政策与实际案例相结合,让供电所服务人员更加清晰地认识到,自己是提升客户“获得电力”感知的“最后一公里”,也是最重要的“一公里”。
2022年,国网达州供电公司累计签订10份《党支部结对联建方案》,开展主题党课29次,通过主题党日活动走访客户15次、政策宣讲4次、线上服务推广8次。
支部领办重点项目
靠重大客户更“近”
“您好,李工,我们的项目今天已经开工了,但是电价政策上还有一些疑问,麻烦您能否再给我们讲解一下?”2023年1月3日下午,国网达州公司营销部党支部委员、价费专责李莉接到正达凯新材料有限公司刘总打来的求助电话。“我们早就为你们准备好了相关资料,如果方便就请明天上午过来,我们开个专题会详细给你们介绍一下。”李莉答复道。
正达凯(宣汉)先进智造产业园项目是达州市6个“百亿级”重大产业化项目之一,是达州市重要的招商引资项目。国网达州供电公司采取“1+N”多专业联合服务模式,指定党员为专属客户经理,发挥“党员先锋、带头冲锋”模范作用,由党员客户经理与各专业技术人员组成“电管家”服务团队,超前提供一揽子供电服务。
当前,达州市大干快上抓项目、坚定不移抓工业,全力打造“3+3+N”现代产业集群,加快建设“一区一枢纽一中心”。国网达州供电公司积极融入发展热潮,主动落实优化营商环境各项举措,制定协同推进重大项目工作方案,畅通电力客户、供电公司、政府部门三方信息交流渠道,及时掌握招商引资企业入驻情况,协调推进重大项目用电,为重大用电项目提供“一对一”跟踪服务和“一条龙”全过程服务,让重大项目用上“暖心电”“舒心电”。
截至3月13日,国网达州供电公司收录在册重大项目158个,持续为重大项目落地提供优质电力服务。
党员上门服务企业
助客户用电更“省”
“你们的服务太细心了,为我们解决了大问题。”3月10日,大竹县长兴实业有限公司负责人对前来提供用能诊断服务的国网大竹县供电公司党员服务队赵剑和其他工作人员说,“按照你们的建议,我重新设置了补偿装置参数,功率因数正常了,这下每月可以节省差不多1500元的电费,太感谢你们了!”
2023年2月,国网大竹县供电公司监测到长兴实业有限公司力调电费异常,发现其功率因数偏低,力调电费支出较多,服务工单立即派到了党员服务队赵剑处。经过多天的持续跟踪,赵剑怀疑可能是该客户的无功管理出了问题,于是与客户约定时间,上门帮助其检查用电设备,开展用能分析,为客户用电“把脉问诊”,给予客户合理化建议,帮助客户提高功率因数,降低用电成本。
国网达州供电公司将供电服务与客户用电场景相结合,依托客户用电信息大数据分析,监测客户每月用电负荷情况,开展“党员提服务,用电促效能”专项服务行动,安排党员带头上门为客户提供用能效率诊断、电力精算、电价政策宣讲等服务,帮助客户了解设备用能情况,开展好用能管理,让客户用上“明白电”“省钱电”。
2022年,国网达州供电公司党员带头,140余次上门为客户“解难题”,指导客户合理选择定价策略,降低用电成本。
党员牵头优化流程
让办电过程更“快”
“真的太方便了,连营业厅都不用去!昨天我只是抱着试一试的心态,在手机上刷脸提交了申请。没想到一会儿就有工作人员联系我,跟我确认是不是要装表用电。今天电力公司的人就来装表了,真的是太快、太方便了!”3月13日上午,家住达川区锦云府小区的黎先生对国网达州新桥供电公司党员服务队的周到服务赞不绝口。
3月12日上午,黎先生通过“网上国网APP”刷脸办电功能,为其刚买的新能源车提交了充电桩用电申请。3月12日下午,党员服务队队员冯永忠就组织人员到现场核实客户用电申请和现场安装条件,3月13日上午完成装表接电。
为让客户更快办理业务,减少等待时间,国网达州供电公司成立了以党员专家为主的柔性攻坚团队,梳理并解决了房产联动过户、“一网通办”“刷脸办电”“一证办电”等各类业务流程中的问题23个,简化办电流程,不断提高客户办电便利度。同时,党员客户经理通过“办电E助手”群聊功能、电话、短信、微信等线上方式全程服务,及时在线解答客户办电疑问、用电关切,不断提升客户“获得电力”感知。
截至2023年3月13日,国网达州供电公司办电时长进一步压减,低压客户平均办电时长为1.35天,较去年同期缩短0.4天;高压客户平均办电时长为10天,较去年同期缩短1.3天;客户办电满意率达99.96%,较去年同期提升0.14%。
党员负责配网攻坚
让电压质量更“好”
“实测电压228.5伏,你们村的低电压问题已经得到解决,今年春节,大家可以放心看春晚了。”2022年12月30日,国网达州供电公司胡家供电所所长廖凯旋在宣汉县红峰乡石堡村核查居民用电情况时给村民吃了一颗“定心丸”。
为在2023年春节前完成片区低电压问题治理,国网达州供电公司党员带头攻坚克难,多次实地查勘和严密计算,科学制定治理方案,通过奋力抢建,赶在春节前完成18公里配网线路建设和1台线路调压器安装,重新分配红峰、凤鸣片区供电线路负荷。2023年春节期间,红峰、凤鸣片区未出现低电压,有效保障了1.2万余户居民用上“放心电”。
国网达州供电公司坚持高质量推进配网线路综合检修,持续深化无人机精细化飞巡、双端局放检测等技术应用,2022年供电可靠率达99.87%,供电可靠性不断提升。
新征程上,国网达州供电公司将持续优化电力营商环境,不断提升“获得电力”水平,为加快建设“一区一枢纽一中心”、助推地方经济高质量发展贡献国网力量。(潘荣 吴天承)