​　　达州市始终把人民群众放在心中最高位置，坚定不移推进“温暖人社”建设，扎实推进“通办服务、智慧服务、优质服务”三大行动，不断优化服务供给，全面提升治理能力，在战疫情、惠民生中践行了担当使命，在拼经济、搞建设中交出了满意答卷。

　　聚焦“通办通享”，推进全链条集成改革。坚持人社业务“一件事集成办”，全面清除卡点、打通堵点、解决难点，推动实现“一门受理、一网通办、一站服务、一次办好”。一是办事材料做减法。进一步完善政务服务事项清单，推进全程网办化改造，建立跨部门打包办机制，37项完成“提速办”改造，33项实现“零材料”办理，30项转为即时办结，办结时限平均缩短90%。2022年以来，“免申即享”惠及企业3900余户。二是通办服务做加法。聚力打造川东北渝东北人社合作“样板间”，全面推进养老保险、工伤认定、专家人才、农民工服务等区域协作，41项服务实现“跨省通办”，毗邻45个区县、近3000万人口享受到了人社便捷服务。三是社银合作做乘法。全面构建“城市10分钟+农村5公里”便民服务圈，扎实做好乡镇体制改革“后半篇”文章。推行“银行柜员+人社专员”村级包片制度，建成社银一体化服务网点641个，就地就近办理人社业务30万余次。

　　聚焦“智能智慧”，推进全过程效率革命。坚持人社数字化转型发展，用好达州建设成渝国家算力枢纽节点机遇，着力打造“智慧人社”。一是增强数据精度。依托就业服务效率革命、“五云”促就业、零工大本营建设、“达州英才计划”等专项行动，完善求职招聘“三库一平台”和新就业群体、专家人才数据库，涵盖信息50万余条，精准科学提供服务。二是拓展平台广度。争取市财政投入近2000万元，全力建设人社公共服务、社保卡“一卡通”、职业培训监管、劳动保障监察等平台，开发推广“达州人社”小程序，目前已实现120项人社服务“一网通办”。三是提升服务温度。深入推进社保卡“全业务使用”“惠民惠农一卡通”，持续拓展支付宝、微信、合作银行等三方服务渠道，充实就医挂号、交通乘车、图书借阅等70余项功能，实现共建共享共用。

　　聚焦“高质高效”，推进全领域服务提升。坚持夯基础、补短板、强弱项，推动人力下移、服务下沉、评价下放。一是办事服务标准化。制定窗口形象、服务行为、政务公开“三个标准”，规范经办服务流程，公开窗口人员信息，完善162项服务《办事指南》，建立进度查询系统，推动服务“质效双升”。二是个性需求订制化。围绕拼经济搞建设需要，选派380余名“人社服务专员”，深入基层一线、企业园区提供服务1.2万余次。针对病残、高龄等特殊群体开设服务专窗，全面推行预约、延时、上门、代办、延伸“订制服务”，累计提供服务10万余人次。三是评价反馈闭环化。开展政务服务“好差评”，通过打分设备、意见台账、评价链接等收集群众声音，积极归集数据、采纳意见，推动服务改进、效能提升。完善经办反馈、业务监控、差评督办“三位一体”运行体系，实现回复率、回访率、满意率均达100%。