​　　近年来，随着城市建设一体化的不断推进，社区治理难题涌现，其中衍生的物业纠纷相对集中。为切实提升群众获得感、幸福感、安全感，开江县以源头预防、前端化解为目标组建“物业智囊团”，拓宽矛盾纠纷化解渠道，构建共建共治共享的基层治理格局。目前纳入“物业智囊团”服务范围小区达24个，惠及6.7万余名群众。

　　建章立制平台在一线搭建

　　针对物业矛盾纠纷多样化、复杂性且调处难度较大等特点，开江县住建局创新谋划“物业智囊团·小区增和谐”微改革项目，吸纳多方社会力量参与组建“物业智囊团”，对小区业主反映的问题，提供全程跟踪协调的“一站式”服务，高效解决物业小区矛盾纠纷。

　　据开江县住建局副局长卢宣合介绍，“物业智囊团”采取分组包片机制，在县城区域内划分4个片区，推选出片区组长，负责区域内小区矛盾纠纷调解，同时为规范“物业智囊团”日常工作运行，还制定了《开江县“物业智囊团”工作流程》，做到工作有章可循。

　　多方联动

　　资源在一线汇聚

　　物业矛盾纠纷，往往涉及多个单位参与调处解决，开江县住建局通过小区点单、部门报到，建立多方联动处置机制，及时召集相关单位协商处理，让纠纷在源头上第一时间化解。

　　“我们家属院污水横流，麻烦你们帮忙解决一下。”4月21日22时，群众反映原食品公司家属院住房空地满地污秽。“物业智囊团”立即组织人员连夜排查，初步认定为附近的锦绣园小区化粪池开裂泄漏导致，要求小区物业公司对现场进行了清理、冲洗、消毒。开江县住建局数次组织人员进行现场勘察后，同小区业主代表、物业公司负责人召开会议协商，最终拿出化粪池整改方案，并将处理结果及时进行公示。这件小事，让“物业智囊团”受到小区住户的一致好评。

　　接诉即办

　　矛盾在一线化解

　　“感谢‘物业智囊团’及时介入，解决了我的住房安全问题。”日前，居住在斌华翰林首座小区的业主陈先生连连为“物业智囊团”点赞。

　　5月10日，在接到陈先生反映住房出现裂缝的问题后，“物业智囊团”高度重视，立即派人实地查看开裂情况，次日由开江县住建局组织“物业智囊团”成员、小区业主、开发商和物业公司召开协调会，在听取业主和开发商的意见后，由“物业智囊团”现场宣讲了《房屋建筑工程质量保修办法》相关政策，指出房屋保修期内出现的质量缺陷，应由建设单位予以修复。会议现场达成一致意见，最终由开发商负责，物业公司配合，及时对房屋裂缝进行了修复。

　　“我们将持续扩大‘物业智囊团’”的服务范围，围绕深度融入城市基层治理，强化物业行业监管，更好地服务小区业主日常生活，切实为全县人民营造和谐幸福的宜居环境。”开江县住建局局长李亚军表示。(程科  唐寒)