“变化太大了，让人深感欣慰。”春节前，在广东务工的李先生回到家乡，一系列的变化让他喜出望外，“城市的通行秩序比以前好了，车主主动礼让行人，行人也少有乱穿马路的。乡村变化更大，条件设施比过去提升不止一个档次。”

变化源于达州聚焦民生难点痛点，持续开展整治“群众最不满意的10件事”活动。2020年，我市把“走群众路线”根植于整治活动全过程和各环节，主动回应群众痛点难点，逐个解决群众最不满意的突出问题，全面提升群众生活品质和质量。

广征民意找问题

全方位推动民生民利问题和管理服务问题解决，打通联系服务群众最后一公里，关键在于问需于民，找准群众“需求”。

2019年12月，我市启动了“大梳理、大走访、大调查、大征集”活动，综合运用传统渠道、走访渠道、统计调查、新媒体等手段全方位“问需于民”。2020年，全市共收集群众诉求25.1万余条，一大批群众最想说的话、最想办的事被全面真实地收集上来。

活动中，我市始终坚持精准思维，划小作战单元，根据各自筛选出的群众诉求，选择不同重点问题进行整治，让集中整治事项更加精准对接群众“需求”。按照“公开征集、层层筛选、分步评审”的方法步骤，将群众反映最集中、最强烈，同时又最关心、最盼望解决的重点诉求问题，通过分类甄别、全面评估、公开评议、集体研究等程序，纳入市委重大决策部署予以实施，确保整治事项符合群众“胃口”。

经过层层筛选，最终明确了“村道公路破损影响通行”等10件事作为2020年度中心城区集中整治的10个事项。

整治中，我市将此前收集的每一条群众诉求，按市县乡三个层级分别建立台账，分为立即解决、限期解决、分期解决、政策限制4个大类，分层分级进行交办，分类明确办结时限。

制定出台活动方案，明确工作目标、重点任务和整治标准、具体要求，将整治工作开展情况纳入县（市、区）、市级有关部门目标绩效年度重点工作进行考核。

2020年，全市共收集群众诉求25.1万余条，共解决反馈群众诉求25.1万余条，办结率100%，满意率99.87%。

实干实效赢民心

农贸市场环境脏乱差，是群众感触最直接、诟病最深的事项之一。我市投入了大量的人力、物力、财力，强力推动农贸市场的升级改造。

通过完善消防、管网、线路、设备，优化布局，强化管理，升级改造后的西晶农贸市场环境整洁、井然有序，蔬菜、水果、鲜肉等分区合理。如今，中心城区已有10个农贸市场完成改造，这一惠及民生的“菜篮子”工程赢得了群众的交口称赞。

2020年，通过开展整治“群众最不满意的10件事”活动，达州中心城区共修缮破损村道113.9公里；排查物业服务小区259家，发现整改问题356个；新增公办幼儿园13所，新增公办学位4180个；实现中心城区行政村垃圾收集转运体系全覆盖；规范劝导清理游摊、骑门摊61940起，清理车载果蔬占道3682起，整治查处夜间露天烧烤、大排档867起；研究不动产登记遗留问题项目138个，完成首次登记117个；全面完成“农村饮用水设施运行维护不到位”整治；43个乡镇（街道办）新建改建各类路灯9235盏，实现中心城区场镇路灯覆盖率100%；取缔校园周边50米内的游摊小贩。

一桩桩、一件件，整治活动涵盖了衣、食、住、行等方方面面，从群众角度出发解决问题，以实干实效赢得民心，群众的幸福感、获得感、安全感和满意度不断提升。（罗未）