遭遇服务纠纷，投诉却难以提供证据。不慎遗落财物，却没留意车牌号码……以往，市民在乘坐出租车时难免遇到类似的情形，随着4G监控设备投入使用，这些问题在春节前将迎刃而解，城区出租车的服务质量管理也将迈上一个新的台阶。

昨日，记者来到达城西外某汽修厂时，看到不少出租车正在排队安装4G监控设备。据了解，4G监控设备就是集GPS卫星定位、音视频实时监控、驾驶员人脸识别、语音对话、数据互联等功能为一体的车载监控管理设备。设备投入使用后，出租车将有3个摄像头24小时不间断监控，一个摄像头对着车外，一个摄像头对着驾驶员，车厢内还有一个全景式摄像头。

也就是说，当乘客在路边招拦出租车的那一刻起，出租车驾驶员的一言一行就被全程记录，音视频资料将保存10至15天时间。在乘车过程中，乘客若遇到服务质量问题可向管理部门投诉举报，管理部门通过核查出租车的音视频资料便可作为查处依据。另外，乘客若不慎遗落财物在出租车上，也可依据乘车时间和行驶轨迹，及时通过监控平台进行查找。遗落的财物是否还在车上？被谁拾到暂时保管？通过查看音视频资料就一目了然。

“监控设备投入使用后，就像是给孙悟空套了一个紧箍咒，在今后的工作中必须严格自律。”一位出租车驾驶员告诉记者，4G监控设备投入使用对驾驶员来说也有好处，比如在服务过程中发生纠纷，音视频资料能客观真实的反映事情经过，避免让驾驶员受冤枉气。这样一来，也可促使驾乘关系良性发展，大家和谐共处。

从去年开始，运管部门就着力提升出租车服务质量，并在行业内推行使用文明用语。据了解，今年春节前，主城区1063辆出租车将全部安装4G监控设备并投入使用。届时，运管部门将依托4G监控设备的功能，进一步提升打造出租车服务质量。比如，春运期间，管理部门就可利用语音通话功能，调度出租车前往旅客流量较大的区域，满足中转旅客的乘车需求。□胡健