一是强化责任、周密部署。局党组召开视频会议对疫情防控工作进行专题研究、详细部署，制定《关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间信访保障工作的方案》，深入贯彻落实各级党委政府关于新型冠状病毒感染疫情防控工作精神，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，优化职工工作任务，在大部分党员干部冲锋一线担任防疫突击队员情况下，落实专人专班办理信访业务工作，全力做好新型冠状病毒感染疫情防控期间信访保障工作，做到“疫情防控、信访业务”两不误。

二是宣传引导、畅通渠道。为最大限度避免人员聚集带来交叉感染的风险，切实保障人民群众生命安全和身体健康，根据国家、省、市信访局的意见，2月3日，开江县信访局迅速印制了《关于暂停接待群众来访的通告》，由两名局领导班子成员带队到各乡镇（街道办）宣传和张贴，并通过县政府门户网站、开江发布公众平台、开江群工微信公众号等新媒体向社会公布，引导群众通过安全、便捷、高效的网上信访、书信、来电等非接触方式反映诉求或提出建议意见，让群众足不出户就能反映诉求并及时得到回应和解决。

三是专人专办、确保效率。疫情防控的特殊时期，针对信访接待场所暂时关闭后，网络、书信、来电量可能大幅增长的情况，由4个业务股室负责人负责及时办理群众通过“信、网、电”等渠道反映的信访事项，主要领导亲自审核把关。自2月以来，累计受理信访件458件，其中，来信（包括信箱）98件，热线346件，网络投诉14件。切实按照第一时间接收、第一时间汇报、第一时间交办、第一时间处理、第一时间上报、第一时间回访问效的“六个一”工作机制进行办理，确保了疫情期间信访事项“件件有着落、事事有回音”，切实维护群众合法权益，提升群众满意度。

四是突出重点、速办速决。在全面做好信访工作的基础上，重点关注涉疫情防控方面的信访问题，做到涉疫情防控信访问题优先受理、优先处理、全程跟踪、速办速决。收到涉疫情信访事项后，第一时间向局领导小组汇报，并迅速与办理责任单位及信访人取得联系，第一时间回应群众关切，向信访人做好相关政策解释宣传和相关情况说明，解疑答惑，疏导情绪，积极争取信访人的理解和支持。局主要领导和分管领导亲自督促解决涉疫情的信访问题,确保在最短时间内完成办理，部分信访件在自收到后3、4个小时内办结。截至3月6日，累计受理涉及疫情方面的信访件200件，已办结198件，为服务群众、战胜疫情、维护稳定营造了良好的社会环境。