市地税局在税收征管改革中努力将服务融入税收管理全过程，以纳税人合理需求为导向，树立全程、全员服务理念，围绕减轻纳税人办税负担，不断优化办税流程，拓展办税渠道，提高办税效率，通过构建“五大体系”，逐步推进VIP式纳税服务全覆盖，“改”出纳税人的获得感，持续提升纳税人满意度和遵从度。
建立多元化服务平台体系。打造更加规范的实体办税平台，逐步把办税服务厅从侧重办税服务转型为集办税服务、税法宣传、咨询辅导、基础管理、权益保护以及征纳沟通等多种服务于一体的实体化综合服务场所。打造更加便捷的网上办税平台，实现多渠道监控、协同、工单流转，切实解决纳税人网上办税后顾之忧；打造更加专业的12366纳税服务热线平台和更加实用的税务网站平台。
建立立体化宣传辅导体系。通过办税服务厅、12366纳税服务热线、税务网站、移动通讯、微信等渠道开展税收热点难点、办税流程等分类宣传，结合纳税人个性化需求开展税法宣传推送和定制服务；加强纳税人学堂管理，定期更新学堂动态和培训课件，优化教学机制，开展个性化的实体课堂和网络虚拟教学服务；建立完善的12366纳税咨询知识库，提供能听、能问、能看、能查、能约、能办的“六能”型综合办税服务。
建立社会化纳税信用体系。联合国税部门定期开展纳税信用评价，实现涵盖信息采集、级别评价、结果确定和发布、结果应用等环节的全过程纳税信用管理；探索建立纳税信用记录公开查询和定期提醒制度，帮助纳税人降低信用风险；建立跨部门的信用信息共享机制，完善企业、个人纳税信用记录，探索个体工商户和自然人的纳税信用评价方式，推进纳税信用与其他社会信用联动管理。
建立系统化权益保护体系。进一步推行阳光政务，推行税收执法权力清单和责任清单；强化对涉税事项办理情况的服务质量监控，推行纳税风险提示提醒，帮助纳税人降低税收风险；建立健全纳税人对税收政策异议、投诉和举报的处理机制，快速有效地处理纳税人投诉和举报问题；规范税务行政复议管理，积极运用和解、调解手段化解税收争议，切实保障纳税人合法权益，营造公平、公正、和谐的税收环境。
建立规范化社会协作体系。坚持鼓励引导、规范管理与监督相结合，优化涉税中介机构执业环境，充分发挥社会中介组织、社会团体、民间非盈利性组织在纳税服务中的作用；加强对注册税务师行业的指导和监督，大力发展涉税中介专业服务，严禁指定或强制税务代理；加强与财政、工商、公安、国土、建设、银行以及社区组织、行业协会等的协作，为纳税人提供更加便利的服务。