针对2016年纳税人满意度调查中排名靠后的“对办税服务厅的服务进行评价”指标中的等候时间、业务水平、服务态度三个“要害”，达州市地税局苦练内功，及时查漏补缺，有效弥补服务这块短板，全面提升纳税人和社会满意度。

一是落实纳服规范，保障服务规范化。以全面落实《全国税务机关纳税服务规范》为抓手，统一服务标准，促进《规范》落实到位。组织窗口单位工作人员再学习《全国税务机关纳税服务规范》，细化工作流程、理顺工作环节，明确即时办结事项、限时办结事项等业务的前后台处理流程，使前台人员学深学透，熟练掌握，在全市办税大厅实现“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，对各类事项做到“统一规范、统一尺度”。

二是加强业务培训，保障学习常态化。有计划、经常性地组织办税服务厅工作人员、12366热线人员进行多层次、多形式、多渠道的业务培训。在办税服务厅实行“老带新”一对一提升业务培训，使全体办税服务人员能够清晰业务范围、区域和要求，及时了解实时税收政策，提升对涉税业务的熟悉度，不断提升业务素质和业务能力，为纳税人提供更优质的服务。

三是严明工作纪律，保障队伍标准化。严格落实领导值班和明察暗访制度，彻底清查办税服务厅工作人员工作时间出现的扎堆聊天、脱岗、玩手机、吃东西等违反工作纪律的行为，着重解决大厅人员态度生、冷、硬、差等现象，对发现的问题及时妥善处理，绝不姑息。

四是拓展沟通渠道，保障信息畅通化。继续拓宽纳税人和地税部门进行沟通的有效渠道和平台，通过微信、12366、纳税人学校、意见箱、税企座谈会等方式，对满意度调查报告中出现的问题进行纳税人回访，更加客观的了解整改效果，做好纳税人反馈工作，确保整改到位，持续提高纳税人满意度。